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1. Rücksendung anmelden

Melden Sie Ihre Rücksendung bevorzugt über unser Retourenportal an. Sie erhalten dann sofort ein Retourenlabel, das 6,99 kostet. So wissen wir, dass Ihr Paket auf dem Weg ist und wir können sicherstellen, dass es ordnungsgemäß ankommt, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Die Kosten für das Retourenlabel werden von dem Betrag abgezogen, der Ihnen zurückerstattet wird.

Möchten Sie das Versandetikett selbst kaufen? Melden Sie Ihr Paket dann per E-Mail an [email protected] an. Geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer
• Die Produkte, die Sie zurücksenden möchten

Sie können auch den Mustertext für die Rücksendung verwenden.

2. Rücksendeformular

Füllen Sie das Rücksendeformular auf Ihrem Computer oder Handy aus und senden Sie es per E-Mail an [email protected]. Alternativ können Sie das Formular ausdrucken, ausfüllen und in das Paket legen.

3. Paket verpacken

Verwenden Sie vorzugsweise den Originalkarton. Legen Sie die Produkte ordentlich in den Karton. Fügen Sie gegebenenfalls das ausgedruckte Rücksendeformular hinzu. Verschließen Sie den Karton mit 5 cm breitem Packband, nicht mit dünnem Klebeband.

4. Adressierung und Absender angeben

Kleben Sie das von uns erhaltene Retourenlabel oder die Rücksendeadresse auf den Karton. Falls Sie kein Retourenlabel von uns verwenden, geben Sie auch eine "Absender-Bestellnummer" an. Sie können die Adresse und Nummer auch auf den Karton schreiben, falls Sie keinen Drucker haben.

5. Abgabe bei der Paketdienststelle

Bringen Sie das Paket zur entsprechenden Paketdienststelle. Bewahren Sie den Abgabe-Beleg auf!

6. Rückerstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Dafür müssen wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben oder das Abgabe-Beleg per E-Mail an [email protected] erhalten haben.